Retention Manager

Wat doet een Retention Manager?

Een Retention Manager is verantwoordelijk voor het behouden en laten groeien van bestaande klantrelaties binnen een B2B-organisatie. Waar veel bedrijven de focus leggen op het werven van nieuwe klanten, weet de Retention Manager dat het behouden van bestaande klanten tot vijf keer kosteneffectiever is. Deze professional ontwikkelt strategieën die churn verminderen, klanttevredenheid verhogen en de lifetime value van elke klantrelatie maximaliseren.

In de B2B-omgeving is klantbehoud vaak complexer dan in consumentenmarkten. Contractperiodes zijn langer, besluitvormingsprocessen betrekken meerdere stakeholders en de impact van een verloren klant is aanzienlijk groter. De Retention Manager analyseert klantgedrag, identificeert risicosignalen en implementeert gerichte interventies voordat een klant besluit te vertrekken. Dit vereist een combinatie van datagedreven werken en sterke relatiebouw.

De rol raakt aan meerdere afdelingen: van customer success en sales tot product en marketing. Een effectieve Retention Manager werkt cross-functioneel samen om de klantervaring continu te verbeteren. Door inzichten uit churnanalyse en klanttevredenheidsonderzoek te vertalen naar concrete acties, bouwt deze professional aan een loyale klantenbasis die structureel bijdraagt aan de omzetgroei.

Kerntaken en verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en uitvoeren van retentiestrategieën gericht op het verlagen van churn
• Analyseren van klantdata om risicosignalen en vertrekredenen te identificeren
• Opzetten en beheren van loyaliteitsprogramma’s en win-back campagnes
• Monitoren van klanttevredenheid via NPS, CSAT en andere KPI’s
• Samenwerken met sales en customer success aan upsell- en cross-sell mogelijkheden
• Ontwikkelen van customer lifecycle programma’s per segment
• Rapporteren over retentie-KPI’s en bijsturen op basis van data-inzichten
• Coördineren van escalaties bij klanten met een hoog vertrekrisico

Vaardigheden en competenties

• Sterk analytisch vermogen en ervaring met klantdata en BI-tooling
• Uitstekende relationele vaardigheden en empathisch vermogen
• Ervaring met CRM-systemen, marketing automation en customer success platforms
• Strategisch denken gecombineerd met hands-on executiekracht
• Kennis van customer lifecycle management en segmentatiemodellen
• Communicatief sterk, zowel intern als richting klanten
• Resultaatgericht met een bewezen track record in churnreductie
• Vermogen om cross-functioneel samen te werken met sales, product en marketing

Werving van een Retention Manager door Brand New Sales

Retentie is een discipline die steeds meer aandacht krijgt in B2B-organisaties, maar ervaren Retention Managers zijn schaars. Brand New Sales beschikt over een diepgaand netwerk in de commerciële hoek en begrijpt welke combinatie van analytische en relationele vaardigheden een Retention Manager succesvol maakt. Via onze dienstverlening voor Sales Professionals werven wij specialists die direct impact hebben op uw klantbehoud.

Ons wervingsproces richt zich op kandidaten die bewezen resultaten hebben geboekt in het reduceren van churn en het verhogen van klantwaarde. We toetsen niet alleen op ervaring met retentietools en -methoden, maar ook op het vermogen om binnen uw specifieke markt en organisatiecultuur het verschil te maken. Zo vindt u een Retention Manager die vanaf dag één waarde toevoegt.

Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek over de werving van een Retention Manager.