Service Manager

Wat doet een Service Manager?

Een Service Manager is verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuiteit van de dienstverlening aan klanten binnen een B2B-organisatie. Deze professional fungeert als het centrale aanspreekpunt tussen de klant en de interne organisatie en zorgt ervoor dat afgesproken service levels worden gehaald of overtroffen. In een markt waar klantbehoud steeds meer afhangt van de kwaliteit van service, is de Service Manager een onmisbare schakel.

De rol combineert operationeel management met relatiebeheer. De Service Manager monitort SLA’s, coördineert service delivery teams en handelt escalaties af. Tegelijkertijd onderhoudt deze professional een proactieve relatie met de klant, anticipeert op behoeften en zoekt naar mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren. Dit maakt de Service Manager tot een belangrijke bijdrager aan zowel klanttevredenheid als commerciële resultaten.

In sectoren als IT-services, facility management, zakelijke dienstverlening en techniek heeft de Service Manager vaak te maken met complexe contracten en meerdere stakeholders. Het vermogen om operationele uitdagingen te vertalen naar heldere communicatie richting de klant — en andersom klantbehoeften te vertalen naar interne actie — is wat een uitstekende Service Manager onderscheidt.

Kerntaken en verantwoordelijkheden

• Bewaken van service levels en waarborgen van SLA-compliance
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten bij servicegerelateerde zaken
• Coördineren en aansturen van service delivery teams en externe leveranciers
• Afhandelen van escalaties en het implementeren van structurele oplossingen
• Monitoren en rapporteren van service-KPI’s en klanttevredenheidsscores
• Organiseren en leiden van service review meetings met klanten
• Identificeren van verbeterkansen in processen en dienstverlening
• Samenwerken met sales en accountmanagement aan upsell- en retentiemogelijkheden

Vaardigheden en competenties

• Sterke kennis van service management frameworks (ITIL, ISO 20000)
• Uitstekende communicatieve en relationele vaardigheden
• Ervaring met SLA-management en het sturen op operationele KPI’s
• Probleemoplossend vermogen en het kunnen omgaan met escalaties onder druk
• Leidinggevende kwaliteiten en het vermogen om teams te motiveren
• Klantgericht denken gecombineerd met commercieel bewustzijn
• Ervaring met service management tooling en ticketingsystemen
• Analytisch vermogen om trends te signaleren en proactief bij te sturen

Werving van een Service Manager door Brand New Sales

Een Service Manager heeft directe impact op klanttevredenheid en daarmee op het commerciële resultaat van uw organisatie. Het vinden van de juiste kandidaat vereist inzicht in zowel de operationele als de relationele kant van de rol. Brand New Sales biedt via onze dienstverlening voor Interim Leiderschap de mogelijkheid om snel een ervaren Service Manager in te zetten — vast of op interimbasis.

Wij selecteren kandidaten die bewezen ervaring hebben in service delivery en klantmanagement binnen de B2B-markt. Ons wervingsproces richt zich niet alleen op vakinhoudelijke kennis, maar ook op leiderschapskwaliteiten en de culturele fit met uw organisatie. Door ons netwerk en AI-gestuurde sourcing via SourceLens bereiken we ook professionals die niet actief op zoek zijn maar wel de ervaring en mentaliteit meebrengen die u zoekt.

Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek over de werving van een Service Manager.