De juiste Customer Success Manager vinden
Customer success bepaalt of klanten blijven en groeien. Wij vinden CSM's die churn voorkomen en klantwaarde verhogen — niet via vacaturesites maar via gericht search.
INVULRATIO
Vrijwel elke opdracht sluiten we succesvol af
WEKEN DOORLOOPTIJD
Van intake tot geaccepteerd aanbod
JAAR ERVARING
Specialist in commerciële recruitment sinds 2006
Wanneer past Brand New Sales?
Churn is te hoog en niemand stuurt erop
Klanten vertrekken en er is geen gestructureerd retentieproces. Je mist iemand die proactief klantsucces bewaakt.
Adoptie van je product blijft achter
Klanten gebruiken maar een fractie van wat je biedt. Een CSM zorgt dat ze de volle waarde ervaren.
Van reactive support naar proactieve begeleiding
Je wilt de stap maken van brandjes blussen naar structureel klantbeheer. Dat vraagt een ander profiel dan support.
Het salesteam sluit deals die CS moet waarmaken
Er is een gat tussen wat sales belooft en wat klanten ervaren. Je hebt een brug nodig.
Zo vullen wij deze rol in
01
Organisatie & kandidaatprofiel
We starten met een diepgaand gesprek over je organisatie, team en wat de rol echt vraagt.
02
Marktanalyse & sourcing
We brengen de volledige kandidatenmarkt in kaart — ook de passief zoekenden die je zelf niet bereikt.
03
Selectie & presentatie
Gemiddeld binnen 7 weken presenteren we een shortlist van gekwalificeerde kandidaten.
Wat doet een Customer Success Manager?
De Customer Success Manager (CSM) is een relatief nieuwe maar snel groeiende functie, met name in B2B-SaaS en technologiebedrijven. Waar traditionele accountmanagers zich richten op omzet, focust de CSM op het succes van de klant. De redenering is helder: wanneer klanten hun doelen bereiken met jouw product of dienst, volgen retentie, groei en ambassadeurschap vanzelf.
Een CSM begeleidt klanten vanaf het moment van ondertekening door de gehele customer journey. Van onboarding en adoptie tot dagelijks gebruik en uitbreiding — de CSM bewaakt dat klanten maximale waarde halen uit de samenwerking. In een B2B-SaaS-omgeving betekent dit concreet: zorgen dat gebruikers het platform adopteren, dat KPI’s worden behaald en dat de klant bij contractverlenging zonder twijfel ja zegt.
De impact van customer success is direct zichtbaar in de belangrijkste SaaS-metrics: Net Revenue Retention, churn rate en Net Promoter Score. Organisaties die investeren in een sterk customer success team zien een aantoonbaar hogere lifetime value per klant en lagere acquisitiekosten door mond-tot-mondreclame.
Kerntaken en verantwoordelijkheden
- Begeleiden van nieuwe klanten door het onboardingproces
- Bewaken van productadoptie en gebruiksdata per account
- Proactief signaleren van churn-risico’s en ontwikkelen van retentieplannen
- Uitvoeren van periodieke business reviews met klanten
- Identificeren van mogelijkheden voor expansion revenue (upsell en cross-sell)
- Meten en verbeteren van NPS, CSAT en andere klanttevredenheidsindicatoren
- Verzamelen van klantfeedback en terugkoppelen aan product- en developmentteams
- Ontwikkelen van best practices, playbooks en kennisbankcontent voor klanten
Vaardigheden en competenties
- Sterk empathisch vermogen en oprecht klantgericht
- Analytisch inzicht in gebruiksdata, health scores en SaaS-metrics
- Uitstekende communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als in presentaties
- Ervaring met customer success platforms (Gainsight, Totango, ChurnZero)
- Projectmatig denken en werken bij complexe onboardingtrajecten
- Commercieel bewustzijn zonder dat verkoop het primaire doel is
- Probleemoplossend vermogen en creativiteit bij klantuitdagingen
- Samenwerken met sales, product, support en marketing
Werving van een Customer Success Manager door Brand New Sales
Customer success is een discipline die snel professionaliseert, maar het aanbod van ervaren CSM’s in de Nederlandse markt is beperkt. Brand New Sales begrijpt de nuances van deze rol en weet het verschil tussen een CSM die reactief tickets afhandelt en een professional die proactief klantwaarde creëert. Wij selecteren op data-gedrevenheid, empathie en de balans tussen klantbelang en commercieel resultaat.
Door onze ervaring in het customer success werven voor B2B- en SaaS-organisaties beschikken wij over een relevant netwerk van customer success talent. Wij helpen je de CSM te vinden die past bij jouw product, klantsegment en groeifase.
Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek over de werving van een Customer Success Manager.
Vertrouwd door toonaangevende organisaties
AI-powered sourcing
Volledige kandidatenmarkt in één overzicht
Voordat we starten zie je precies wie er beschikbaar is voor deze rol. Inclusief kandidaten die niet actief zoeken.
Meer over SourceLens →Veelgestelde vragen
Een Accountmanager richt zich primair op omzet en new business, terwijl een Customer Success Manager focust op het succes van de klant na de verkoop. De CSM begeleidt klanten door onboarding, adoptie en waarderealisatie — het doel is retentie en groei vanuit klanttevredenheid, niet vanuit een salespitch.
Klaar om de juiste customer success manager aan te trekken?
Eén gesprek van 20 minuten. Daarna weet je of wij de juiste partner zijn.
Plan een gesprek